Plus de 11 000 taxis à Dubaï seront équipés de caméras de vidéosurveillance dans un avenir proche.
La Dubai Roads and Transport Authority (RTA) a annoncé que tous les taxis de la ville seront équipés de caméras de vidéosurveillance d’ici octobre cette année.
Il y a plus de 11 000 taxis à Dubaï et près de 9 000 d'entre eux sont installés à titre de mesure de sécurité.
Les documents enregistrés sont stockés sur un enregistreur numérique installé dans un taxi. Un système centralisé intelligent sera bientôt déployé pour surveiller en temps réel ce qui se passe dans tous les taxis.
Muhammad Nabhan, directeur de la surveillance des transports à la RTA, a déclaré: «Grâce à ces caméras, la RTA peut surveiller le comportement des chauffeurs de taxi et vérifier leur conformité aux normes de conduite professionnelle et aux normes morales.»
Environ 277,9 millions de personnes ont utilisé les transports en commun à Dubaï au premier semestre de 2018. Les taxis représentent 31,6% - il s'agit du deuxième indicateur en importance après le métro (37,2%).
La Dubai Taxi Corporation (DTC) possède 5,2 mille taxis sur 11,3 mille voitures émiriennes. Outre DTC, il existe cinq autres sociétés à Dubaï. En DTC, il y a 10,9 mille chauffeurs de taxi.
Les plaintes les plus courantes des clients en matière de taxi incluent l'inconduite d'un employé, le refus de servir des passagers et le changement d'itinéraire pour augmenter le paiement.
Grâce au système de suivi, le nombre de plaintes a diminué au premier semestre par rapport au premier semestre 2017. Par exemple, le nombre de plaintes concernant le refus d'un voyage a diminué de 55%.
"Lorsque les clients ont des plaintes, ils peuvent appeler notre centre de service au 8009090", se souvient Muhammad Nabhan.
"Nous traitons les plaintes en vérifiant le chauffeur de taxi. Au service de contrôle des transports, nous avons un service qui traite toutes les plaintes. Nous informons le client des résultats de l'enquête. La plainte doit être résolue dans les trois jours suivant sa réception", a-t-il ajouté.
